Jag läser om Tyra och Style By Tyra hos Bloggkommentatorerna och går även in hos Tyra själv och artikeln hon skriver om.

Och jag lider till stor del med henne i det detta även om jag även förstår kundernas kritik särskilt angående uteblivna svar från kundtjänst.

Självklart vill man inte som webshop och företag få dåligt rykte och ha missnöjda kunder.
Vad skulle man tjäna på det?

Jag tror att jag på AVANNA har till största delen nöjda kunder och jag gör allt jag kan för att så ska vara fallet.
Men som Tyra skriver. Man gör misstag.
Och det blir fel.

Jag har haft stora problem med posten och leveranser sen jag startade Avanna som egen webshop.
Paket som inte kommer fram alls till er kunder och ibland har det dröjt över en vecka innan det kommit fram efter att det varit skickat.
Och varför paket försvinner vet jag inte.  Det enda jag kan göra är att reklamera och framföra klagomål till Posten och de kan i sin tur bara kolla av om det är mer benägenhet att försvinna på vissa ställen mer än andra.
Sen om det är grannar som snor eller brevbärare eller om det bara försvinner, det vete fan.
Det är tråkigt till tusen i alla fall och det blir dyrt för mig eftersom jag ju får skicka nytt utan ersättning plus att det blir ledsam ton från kunder som inte får sina paket.

En lösning skulle absolut vara på den biten att ha paketspårning men då skulle frakten bli så mycket dyrare än vad den är idag och det känns inte som så många kunder är så beredda att betala mer i frakt.
Men hör ni bara av er så försöker jag alltid så fort som möjligt skicka nytt paket.

Likaså är en del kunder verkligen otåliga och vill helst ha sina beställningar samma dag de beställt.
Och visst vore det verkligen en önskan och det optimala att kunna ha supersnabba leveranser. Absolut. Det är det jag strävar efter.
Men ibland sker ju också saker som man inte rår över.
- förseningar från leverantörer
- precis som på alla fabriker så går även utrustning och maskiner sönder på små företag. Jag trycker allt själv och ibland går tryckutrustningen sönder eller att det blir nåt felmeddelande , ibland krånglar butikssystemet eller datorerna. Detta kan också ge förseningar.

Jag har som standard 3-7 arbetsdagar som leverans vilket inte är samma som 3-7 dagar. Men jag har också reservationen att det kan ta längre tid vid hög orderingång och/eller om saker är slut hos leverantörer.
Vissa varor står det uttryckligen bredvid att det är förbeställningar som gäller.

Men det verkar vara en väldigt stor intolerans mot lite längre leveranstider hos mindre webbutiker än mot låt säga H&M som kan ta månader. Och där är det hundratals kanske tusentals anställda jämfört mot en själv som är en enda person.

Jag försöker verkligen svara så fort jag kan på kundtjänstmail - som rör ordrar, beställningar, förvunna ordrar, förseningar och så vidare. Jag tror att ni alltid får svar. Det värnar jag om för  NI ska känna er trygga!

Dock hinner jag inte svara på alla hundratals mail från bloggare som vill ha Avannagrejer till tävlingar eller få saker gratis hemskickat. Tiden finns inte och jag måste prioritera just mail och förfrågningar från faktiska kunder.
Tar era ordrar längre tid än sagt försöker jag kompensera er kunder med presentkort och rabattkoder och ibland extra presenter eller en valfri vara.
Jag kan förstå att ni som förskottsbetalar eller betalar med kort blir frustrerade om era varor dröjer eftersom ni redan betalat för dom.
Ni som väljer faktura får ju aldrig någon faktura innan er vara skickats.
Skulle ni få en påminnelse på varor ni inte fått kan ni garanterat anta att första paketet med originalfakturan inte kommit fram och då hoppas jag att ni genast hör av er. Så skickas både ny vara och påminnelseavgiften tas bort.

Men som sagt självklart vill man inte ha missnöjda kunder eller dåligt rykte för det tjänar man ju ingenting på alls.
Men precis som jag har förståelse för att ni kunder kanske blir frustrerade om det dröjer hoppas jag att ni kunder också har förståelse för varför det just dröjer ibland.

Kommentera 11 st